Resposta rápida
A maioria dos problemas na Opplya resolve-se verificando as configurações de disponibilidade, confirmando que os serviços estão ativos e garantindo que o e-mail não está na pasta de spam. Se o problema persistir, contacte o suporte em opplya.com/suporte.
Os clientes não conseguem fazer marcações
A minha página pública não mostra horários disponíveis
Causa mais comum: A disponibilidade não está configurada.
Solução:
- Aceda a Configurações → Disponibilidade.
- Confirme que tem dias e horários configurados para a semana atual.
- Verifique se os serviços estão marcados como Ativos.
- Se tiver colaboradores, confirme que cada um tem disponibilidade configurada.
A página pública mostra "Sem disponibilidade"
Causa: Todas as marcações estão cheias, ou a disponibilidade configurada não inclui datas futuras.
Solução: Reveja a sua disponibilidade e confirme que tem horários livres nas próximas semanas.
E-mails de confirmação não chegam
Os clientes não recebem e-mails de confirmação
- Peça ao cliente para verificar a pasta de Spam/Lixo.
- Confirme que o e-mail do cliente foi preenchido corretamente na marcação.
- Aceda à marcação na dashboard e reenvie o e-mail de confirmação clicando em Reenviar Confirmação.
Eu não estou a receber notificações de novas marcações
- Verifique a pasta de Spam/Lixo no seu e-mail.
- Aceda a Configurações → Notificações e confirme que as notificações de novas marcações estão ativas.
- Confirme que o e-mail da conta está correto em Configurações → Perfil.
Problemas com a conta
Não consigo iniciar sessão
- Confirme que está a usar o e-mail correto.
- Clique em Esqueci a palavra-passe na página de login.
- Verifique o e-mail de recuperação (incluindo spam).
A minha conta foi suspensa
As contas podem ser suspensas por falta de pagamento da subscrição ou violação dos termos de serviço. Para reativar, aceda a Configurações → Faturação ou contacte o suporte.
Problemas com o pagamento da subscrição
Se o pagamento da subscrição Opplya (processado via Stripe) falhar, confirme que:
- O cartão associado à subscrição não expirou
- Não há restrições no cartão para pagamentos recorrentes
- Os dados de faturação estão corretos em Configurações → Faturação
Este pagamento diz respeito apenas à subscrição da plataforma Opplya. A Opplya não processa o pagamento dos serviços reservados pelos seus clientes — consulte Como funcionam os pagamentos na Opplya.
Para problemas que não consiga resolver com este guia, contacte a nossa equipa de suporte. Respondemos em menos de 24 horas em dias úteis.
Contactar o suporte
- E-mail: suporte@opplya.com
- Website: opplya.com/suporte
- Horário: Segunda a sexta, 9h-18h (GMT+0)